Sıkça sorulan sorular (FAQ)
010012 Call by Call tarifesi nedir?
010012 Call by Call tarifesi gerçek bir Call by Call tarifesidir.
Sözleşmeyi yenilemeye gerek olmadan; abone bedeli veya aktivasyon bedeli ödemeden.
How does the rate work?
Sadece 010012 numarasını, sonra ülke kodunu, alan kodunu ve abone numarasını / telefon numarasını çeviriyorsunuz.
Tarife yurt dışından da çalışıyor mu?
Hayır, tarife sadece Almanya'da geçerlidir
010012 Call by Call tarifesinden yararlanabilmem için hangi şebekeye ihtiyacım var?
Tarife sadece Deutsche Telekom AG şebekesinden çalışır.
010012 Call by Call tarifesi ile görüşmeler hangi zaman ölçüsünde hesaplanıyor?
Görüşmeler, aksi belirtilmedikçe tüm tarifelerde dakika başına (60/60) hesaplanmaktadır
Telekom Deutschland GmbH ile sözleşmem var. 010012 Call by Call tarifesinden yararlanabilmemiz için 010012 Telecom GmbH ile yazılı bir sözleşme yapmamız gerekiyor mu?
Hayır. Biz, "açık" diye tabir edilen bir Call by Call sağlayıcısıyız. Bu, sözleşmenin servisin kullanılması ile başlaması ve görüşmeyi bitirdiğiniz zaman sona ermesi anlamına gelmektedir. Faturalandırma Telekom Deutschland GmbH aracılığıyla yapılmakta ve faturada "diğer sağlayıcıların hizmetleri"olarak gösterilmektedir.
Hesap ekstresinde dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Deutsche Telekom AG, diğer sağlayıcıların hizmetleri ile ilgili ücretleri fatura toplamını teslim aldıktan sonra gereğince ilgili sağlayıcıya aktarır. Deutsche Telekom AG'nin mesuliyeti burada sona erer. Bununla birlikte Call by Call sağlayıcıları sadece ilk fatura tanziminde dikkate alınır. Deutsche Telekom AG tarafından bir kez ödeme hatırlatması söz konusu olduğunda, 010012'nin ücretleri bir daha gösterilmez. Deutsche Telekom AG'nin ödeme hatırlatmasındaki meblağ sonuç olarak daha düşüktür. Deutsche Telekom AG'nin sadece ödeme hatırlatması ile ilgili meblağı öderseniz, bizim ücretlerimiz hala ödenmemiş olur. Deutsche Telekom AG bize bu takdirde, bizim üzerimizden yapmış olduğunuz görüşmelerin ödenmediğini bildirir. Bunun sonucunda size hatırlatma yapmaya mecbur kalırız ki bu da, işlem ücreti nedeniyle sizin için ek masraflara neden olur.
Küçük bir not: Lütfen Telekom telefon faturanızın ödeme makbuzunu saklayınız.. Orada toplam meblağ yazılıdır.
Telekom Deutschland GmbH ödemeyi hesabımdan çekiyor. Buna rağmen dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Normal olarak Telekom Deutschland GmbH tüm fatura bedelini çeker. Ancak otomatik ödemenin başarısız olması durumunda, ikinci denemede hesaptan sadece Telekom Deutschland GmbH'nin ücretleri çekilir. Yabancı sağlayıcılara ödeme yapılmaz. Böyle bir durumda faturada belirtilen meblağı KDV dahil olmak üzere doğrudan hesabımıza gönderiniz; hesap bilgilerimizi aşağıda bulabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için ütfen müşteri hizmetlerini arayınız.
Doğrudan 010012 Telecom GmbH'ya ödeme yapabilirmiyim?
Evet. Ancak lütfen, telefon faturasında gösterilen meblağın henüz & 19 KDV'yi içermediğini dikkate alınız. Ayrıca telefon faturanızı Deutsche Telekom AG'ye öderken bu meblağı düşmeyi de unutmamalısınız.
Hesap bilgilerimiz:
010012 Telecom GmbH Düsseldorf
Commerzbank Düsseldorf
Banka kodu: 300 400 00
Hesap no: 1070 333
Kullanım amacı: On haneli kayıt hesabı numaranız Bu on haneli numarayı Deutsche Telekom AG'nin her telefon faturasında sadece 1. sayfanın sağ üst bölümünde bulabilirsiniz. Meblağın miktarı ile ilgili bir şüpheniz olduğunda müşteri hizmetlerinden ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Sorularınız mı var?
Birçok yanıtı En Sık Sorulan Sorular (FAQ) bölümünde bulabilirsiniz.
Daha fazla sorularınız için bize yazınız: customercare@010012.com
Ya da bizi arayınız: 0800 427 32 67 (ücretsizdir)
