010012 Telecom GmbH Genel Ticari Şart ve Koşulları

1. Geçerlilik alanı

1.1. 010012 Telecom GmbH, Düsseldorf, (bundan sonra "010012" olarak anılacaktır) ülke çapında telekomünikasyon hizmetleri ve özellikle Call-by-Call hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerin sağlanmasında, özellikle Telekomünikasyon Kanunu hükümleri (TKG) ile Federal Şebeke Ajansının resmi gazetesinde yayınlanan aşağıdaki genel ticari şart ve koşulları (AGB) geçerli olacaktır. ilgili hizmetlere dahil edilen özel kullanım şartlarının genel kısmı ve mevcut olduğu takdirde &ndash da bu genel ticari işlem şartlarının bir parçası sayılacaktır. Genel ticari işlem şartlarının o tarihte geçerli olan versiyonu, 010012'in www.010012.com internet sayfasında ve 010012'in ofislerinde görülebilir.
1.2. Müşterinin farklı genel ticari işlem şartları, 010012'nin bunlara açıkça itirazda bulunmaması durumunda dahi geçerli değildir.
1.3. 010012, hükümleri kendi makul takdirine göre, teknik gereksinimleri ve piyasa koşullarını dikkate alarak müşteri için bunun kabul edilebilir olması şartıyla her zaman değiştirme hakkına sahiptir.
1.4. Hizmet verilmesinin önkoşulu, müşterinin Deutsche Telekom’da veya başka bir abone şebekesi operatöründe bir abone hattı veya cep telefonu hattına sahip olmasıdır.
1.5. 010012 hizmetlerinin, 010012'in izni olmadan müşteri veya üçüncü şahıslar tarafından tekrar satışı yasaktır. Hizmetlerin izin alınmadan tekrar satışı nedeniyle 010012'in bir zarara uğraması halinde, bu zarar ilk talep üzerine müşteri veya üçüncü şahıslar tarafından 010012'e tazmin edilecektir.

2. Call-by-Call teklifi

2.1. 010012 müşterilere (hat sahiplerine) ulusal ve uluslararası sabit şebekede ve ulusal cep telefonu şebekesi ile uluslararası cep telefonu şebekelerinde, Deutsche Telekom AG ile 010012'in diğer ulusal ve uluslararası şebeke operatörleri ile bununla ilgili bağlantı anlaşmaları yapmış olması halinde telefon bağlantıları aracılığı sunmaktadır.
2.2. Sözleşme her bir bağlantı için, müşterinin "010012" VNB kod numarasını çevirmesi ve 010012'nin bağlantıyı kurması ile gerçekleşir. Sözleşme bağlantısının bitmesiyle sona erer.
2.3. Call-by-Call hizmeti ücretleri, her defasında bağlantı başlangıcında geçerli olan fiyat listesine göre hesaplanır. Güncel fiyat listesi 010012 in ofislerinde 010012'in www.010012.com web sitesinde görülebilir. Müşteri, kendisine atfedilebilecek bir şekilde telefon hattından yaptığı, yaptırdığı veya imkan sağladığı tüm görüşme ücretleri ödeyecektir.

3. Danışma hizmetleri

3.1. 010012 , her defasında ayrı olarak duyurulan telefon numaraları (örneğin Federal Şebeke Ajansının resmi gazetesinde) aracılığıyla ülke çapında danışma ve telefon hizmeti sunmaktadır. 010012 danışma hizmetini her münferit olayda, her defasında duyurulan hizmet numaralarının çevrilmesi ile sunmaktadır. 010012 ile müşteri arasındaki sözleşme, müşterinin hizmet numaralarını çevirmesi (teklif) ve 010012'in bağlantıyı başarıyla kurması halinde gerçekleşir. Sözleşme ilişkisi her defasında sadece hizmet numarasının çevrilmesi ile başlatılan telefon bağlantısı ve görüşmenin muhtemelen aktarıldığı süre için geçerlidir ve bundan sonra sona erer.
3.2. Başarılı bir telefon bağlantısı veya aktarması ancak, müşteriye bir abone hattını sağlayan abone şebekesi operatörünün (örneğin, Deutsche Telekom AG) bağlantının 010012 'in hizmet numarasına direk bağlantı yapılmasını desteklemesi halinde mümkündür.
3.3. 010012danışma ve aktarma hizmetini ülke çapında sabit şebeke içinde sunmaktadır. Hizmet ulusal telefon hatları için bilgi sağlar. Danışma içeriği, müşterinin sorusuna bağlı olarak özellikle aşağıdaki konuları kapsayabilir:
- ulusal sabit hat şebekesi ve ISDN hatlarındaki telefon hatlarının telefon numaraları ve aktarma
- Servis / artı değer hizmetleri ve aktarma
- Cep telefonu abonelerinin telefon numaraları ve aktarma
- Umuma açık telefon kabinlerinin telefon numaraları ve bulunduğu yerler
- Telefon hatlarının adresleri
- İlgili hatların ortak kullanıcısı
- Hatların türü
- Alan kodlar
- Sektörler / hat sahibinin mesleği
- Hatlardan faks kullanımı
- Bağlantı operatörü - Alan kodları
3.4. İstenen bilgiler sadece, 010012 'in kendisine mevcut bulunan bilgilere dayanılarak ve ilgili hat sahibinin ilgili telekomünikasyon sağlayıcısının müşteri listelerine kaydını yaptırmış olması halinde verilebilir. Buna uygun olarak 010012 bu veri ve bilgilerin doğruluğu için hiçbir sorumluluk taşımayacaktır. Bu nedenle veri ve bilgiler ile ilgili olarak tazminat taleplerinde bulunmak söz konusu olamayacaktır.
3.5. 010012 hizmetlerinin telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcıları tarafından 010012 ile ayrı bir akdi anlaşma yapılmadan kamu için kullanılması yasaktır.
3.6. Arayan kişi istek üzerine ulusal sabit hat şebekesinin telefon hatlarına aktarılacaktır. 010012 ulusal cep telefonu şebekelerine aktarma hizmeti de sunabilir. Bağlantının kurulması için işletilen bağlantı şebekesi, 365 günlük bir sürede ortalama % 99,5 oranında bir erişebilirliğe sahiptir. Müşteri bu arada, telefon hattının veya ISDN hattının sisteme bağlı belli hizmet özelliklerini (örneğin, tarife bilgilendirmesi, sayı impulslarının aktarılması, meşgul olduğunda geri arama) kullanamaz.
Aktarma başarısı aranan kişinin erişebilirliğine bağlıdır. Bu başarı aynı zamanda, abone şebekesi operatörü ile, örneğin Deutsche Telekom AG, uygun bir birbirine bağlanma anlaşmasının olmasına da bağlıdır.
Aktarma hizmeti için 3.7. maddesinde belirtilen ücret hesaplanacaktır.
3.7. Müşteri, her defasında Federal Şebeke Ajansının resmi gazetesinde veya başka uygun bir şekilde yayınlanan veya bağlantı kurulmadan önce (veya aktarılmadan önce) ücretsiz bir tarife duyurusu ile bildirilen bağlantı başlangıcında geçerli olan fiyat listelerine göre ücret ödemek zorundadır. Müşteri, kendisine atfedilebilecek bir şekilde telefon hattının kullanımına imkan sağladığı veya izin verdiği her görüşmenin bedelini de ödemek zorundadır. Fiyatlara yasal işlem vergisi dahildir.
010012'nun her başarılı araması için, bir defaya mahsus olmak üzere fiyat listesi üzerinden belirlenen bağlantı ücreti tahakkuk edecektir. Buna ek olarak başlanılan bağlantı süresi dakikası başına dakika fiyatı tutarında bir ücret tahakkuk edecektir. Görüşmelerin aktarılması durumunda aktarma hizmeti için belirtilen fiyat geçerli olacaktır.

4. Fatura düzenleme, ödeme şartları ve gecikme

4.1. Bağlantı ücretleri, 010012'in internet sitesinde (www.010012.com) yayınlanan veya müşteriye ücretsiz bir tarife duyurusu ile bildirilen 010012'in geçerli olan tarifelerine göre hesaplanacak ve müşterinin abone şebekesi operatörünün, örneğin Deutsche Telekom AG'nin, telefon faturası ile birlikte fatura edilecektir. Ücretin tutarı hakkında, bağlantının başında otomatik bir ücretsiz tarife duyurusu aracılığıyla verilen bilgiler fiyat listesindeki farklılıklar olması durumunda öncelikli olacaktır. Müşteri görüşmeyi sürdürmekle, tarife duyurusunun gerçekte müşteri tarafından nasıl algılandığına bakılmaksızın duyurulan tarifeyi kabul ettiğini beyan eder.
4.2. Müşteri (hat sahibi), bağlantı ve hizmet ücretlerini ödemekle yükümlüdür. Müşteri, bunlardan sorumlu olması halinde, telefon hattının her kullanımı için ödeme yapmak zorundadır. Bu sorumluluk, müşterinin üçüncü şahıslara izin verdiği tüm bağlantıları kapsar. Üçüncü şahısların yetkisiz kullanımı nedeniyle oluşan ücretler, bu yetkisiz kullanımdan sorumlu olması halinde müşteri ödeyecektir. Müşteri, kendi sorumluluğu çerçevesinde, telefon hattının üçüncü şahıslar tarafından yetkisiz ve kötüye kullanıma karşı gerekli ve olağan güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.
4.3. Müşteri tarafından ilgili abone şebekesi operatörüne verilen otomatik ödeme yetkisi, bu hizmetleri sunması halinde, 010012'in adı geçen hizmetleri ile ilgili alacaklar için de geçerlidir; bu durumda abone şebekesi operatörü bu alacağı da birlikte tahsil edebilecektir. Fatura bedeli bu durumda abone şebekesi operatörü tarafından faturanın ulaşmasından yaklaşık 10 gün sonra hesaptan kesilecektir. Hesabın abone şebekesi operatörüne ödenmesi, 010012'in bundan muaf tutulması anlamına gelmektedir. Bir otomatik tahsilatının, müşterinin sorumlu olduğu nedenlerden dolayı gerçekleşmemesi durumunda müşteri bundan kaynaklanan masrafları karşılayacaktır. Müşteri bu durumda, gerçekleşmeyen her otomatik tahsil başına 15 Euro tutarında bir kerelik işlem ücreti ödemek zorundadır. Fatura düzenleyicisinin alacağını tahsil edememesinden sonra, fatura düzenleyicisi müşteriye borcunu kabul ettirilmesi amacıyla gerekli müşteri ve bağlantı bilgilerini, icra ve tahsilat işlemlerini başlatması için 010012'a iletir.
4.4. 010012'nin peşin ödeme yaptığı (ön ödemeli hizmetler) hizmetlerde fatura müşterinin abone şebekesi operatörü / cep telefonu sağlayıcısı veya 010012'in kendisi tarafından düzenlenir.
4.5. Müşteri, Alman Medeni Kanununun 286. maddesi ve 3. fıkrasına göre yasal otomatik gecikmenin başlamasına dair hükme halel gelmemek üzere, fatura bedellerini faturanın ulaşmasından itibaren 30 gün içinde ödememesi halinde de gecikmiş sayılacaktır. Müşterinin ödemede gecikmesi durumunda, geniş kapsamlı bir gecikme zararının talep edilmesi hakkı saklı tutulmak üzere, Avrupa Merkez Bankasının veya o tarihte geçerli bir başka buna denk düşen bir halef tarifesinin baz faiz oranına göre 5 % tutarında bir faiz de hesaplanacaktır. Ödemede gecikme nedeniyle 010012'nin başka taleplerde (örneğin, gecikmenin meydana gelmesinden sonra ihtar ücretleri) bulunma hakkı saklıdır.
4.6. Müşteri, faturaya karşı itirazlarını sadece, abone şebekesi operatörünün faturasında belirtilen ve buna açık ve kesin olarak işaret edilen süre içerisinde yapabilir. İtirazlar yazılı olarak faturada belirtilen adrese veya sözlü olarak 010012'in faturada yazılı olan ücretsiz servis numaralarına yapılabilir. Müşteri, ücretlerin kullanıcı hesabından tahsillerine karşı itirazlarını (tüketim) dört haftalık bir süre içinde yapabilir. İtirazın ilgili süre içinde yapılmaması faturanın onaylanması anlamına gelecektir.
4.7. 010012 ve faturayı düzenleyen abone şebekesi operatörü, faturanın gönderilmesini müteakip 6 aylık bir sürenin dolmasından sonra, faturaya esas teşkil eden bağlantı bilgilerini silmekle yükümlüdür; bu nedenle bu tarihten sonraki itirazlar dikkate alınamayacaktır. Aynı şey, müşterinin faturayı düzenleyen abone şebekesi operatöründen bağlantı bilgilerinin zamanından önce silinmesini istemesi halinde de geçerlidir. Müşteri fatura edilen bağlantı ücretlerinin miktarına sürenin dolmasından önce itirazlarda bulunduysa, bağlantı bilgilerini itirazlar daha sonra açıklığa kavuşturulana kadar kaydedilebilir.
4.8. Müşteriye, abone şebekesi operatörü tarafından esas olan hesap döneminden önce talep etmesi halinde, münferit telefon bağlantılarına göre düzenlenmiş bir fatura gönderilecektir. Bu durumda 010012 üzerinden yapılan bağlantılar da bu faturada aynı şekilde tek tek listelenecektir. Müşteri, ayrıntılı fatura dökümü ile ilgili tercih hakkını standart olarak sadece abone şebekesi operatörüne karşı kullanabilir.
4.9. Müşteri, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü şahıslara ancak 010012'in daha önce onayını alarak devredebilir ve sadece kesin olarak tespit edilmiş veya tartışmasız alacakları mahsup edebilir ve sadece bu alacaklardan dolayı hapis hakkını kullanabilir.

5. Hizmet aksaklıkları

5.1. 010012, şebeke işletmesindeki arızaları teknik ve operasyonel imkanlar çerçevesinde gecikmeden gidermekle yükümlüdür.
5.2. Zorlayıcı nedenler halinde 010012 her durumda hizmet yükümlülüğünden muaf tutulacaktır.

6. Sorumluluk

6.1. 010012 müşterinin maddi zararlarından kullanıcı ve zarara yol açan olay başına azami 12.500 Euro tutarında bir meblağa kadar sorumludur; bu sorumluluk müşterilerin tümüne karşı zarara yol açan olay başına 10.000.000,00 Euro ile sınırlıdır. Aynı olay nedeniyle birden fazla müşteriye ödenecek olan meblağların üst limiti aşması halinde tazminat, tüm tazminat talepleri toplamının üst limite denk düşecek bir oranda azaltılır. Sorumluluk sınırlaması, zarara kasten neden olunması halinde geçerli değildir.

6.2. Müşterinin diğer zararlarında (örneğin, telekomünikasyon hizmetlerinden kaynaklanmayan maddi zarar veya mülkiyet zararları) 010012 kendisi ve yardımcıları için, hangi hukuki nedenle olursa olsun, sadece 010012 veya yardımcılarının önemli bir sözleşme yükümlülüğünü (temel görev) kusurlu olarak, sözleşme amacını tehlikeye atacak şekilde ihmal etmesi veya zararın ağır ihmal veya kasıttan kaynaklanması halinde sorumlu olacaktır. Bir temel yükümlülüğün kusurlu olarak ihlalin ağır ihmal veya kasıtla (yani hafif veya basit ihmal nedeniyle) gerçekleşmemesi halinde sorumluluğun miktarı, sözleşmenin yapıldığı tarihte mantıken öngörülebilir sözleşmeye özel zararlarla sınırlıdır.
6.3. 010012'in Üretici Sorumluluğu Yasası hükümleri ve diğer zorunlu yasal hükümler uyarınca yaşam, vücut veya sağlık zararları için yasal sorumluluğundan yukarıdaki kurallardan etkilenmeyecektir.
6.4. 010012 , müşterinin zorlayıcı nedenlerden, müşteri tarafından genel ticari işlem şartlarının ihlalinden ve özellikle işbirliği yapma yükümlülüklerinin ihlalinden (Madde 10) kaynaklanan zararlarından sorumlu değildir.
6.5. 010012'in sorumluluğunun kesin bir şekilde hariç bırakılması veya sınırlı olması halinde bu, aynı şekilde 010012'in işçileri, diğer çalışanları, organları, acenteleri ve yardımcıları için de geçerli olacaktır.

7. Bilgilerin korunması

7.1. Müşterinin kişisel verilerinin kullanılması için yasal dayanağını, diğerlerinin yanı sıra Federal Veri Koruma Yasası (BDSG) ve Telekomünikasyon Kanunu (TKG) teşkil etmektedir. Kişisel veriler ancak, ilgili kişinin bunu onaylaması veya BDSG, TKG’nın bir başka yasal düzenlemesinin bunu emretmesi veya buna izin vermesi durumunda toplanacaktır.

7.2. Buna göre bir bilgi işlem, özellikle bunun sözleşme ilişkisinin tesisi ve düzenlenmesi (ana veriler), telekomünikasyon hizmetlerinin verilmesi (bağlantı bilgileri) ve bunların faturalandırılması (fatura bilgileri) için gerekli olduğu takdirde yapılabilir.
7.3. Die Verkehrsdaten des Kunden im Rahmen des Vertragsverhältnisses werden für die Dauer von 6 Monaten ab Rechnungsversendung vollständig gespeichert, sofern nicht der Kunde die um drei Ziffern gekürzte Speicherung innerhalb dieses Zeitraums oder die sofortige Löschung mit Rechnungsversand schriftlich gegenüber seinem Teilnehmernetzbetreiber oder der 010012 beantragt hat.
7.4. Müşterinin, faturayı düzenleyen abone şebekesi operatöründen bir telefon görüşmelerinin dökümünü talep etmesi halinde, kendisine 010012 üzerinden yapılan aramaların münferit bağlantıları da bildirilecektir.
7.5. 010012 telekomünikasyon gizliliğini yasal şartlar çerçevesinde koruyacaktır.
7.6. Bu web sitesi, Google Inc. Firmasının ("Google"), web siteleri için performans analizi servisini kullanmaktadır. Google Analytics, bilgisayarınızda saklanan ve "çerez;"tabir edilen metin dosyalarını kullanır. Bunlar sizin, web site kullanımı için analiz yapmanızı mümkün kılar. Çerez tarafından oluşturulan bu bilgiler (IP adresi de dahil olmak üzere), ABD'deki bir Google sunucusuna gönderilir ve burada saklanır. Google bu bilgileri, web siteyi kullanımınızı değerlendirmek, web sitesi sunucularının web sitesi aktiviteleri hakkında raporlar hazırlamak ve web sitesi ile internet kullanımı ile ilgili diğer hizmetleri sağlamak için kullanmaktadır. Google bu bilgileri gerektiği takdirde, bunun yasalarca şart koşulması veya Google adına çalışmaları durumunda üçüncü kişilere de aktaracaktır. Google, IP adresinizi Google’ın diğer verileri ile kesinlikle ilişkilendirmeyecektir. Çerezlerin kurulumunu, tarayıcınızın uygun ayarlarını seçerek önleyebilirsiniz; ancak bu durumda bu web sitesinin tüm fonksiyonlarını icabında tam olarak kullanamayabileceğinize dikkatinizi çekmek istiyoruz. Bu web sitesini kullanmakla, sizinle ilgili olarak toplanan verilerin, Google tarafından yukarıda belirtilen şekilde ve yukarıda belirtilen amaçlar için kullanılmasını kabul etmiş oluyorsunuz.

8. Müşterinin işbirliği yapma yükümlülükleri

8.1. Müşteri, 010012 ile olan bağlantıları sadece amaca uygun ve telekomünikasyon yasaları ve yönetmelikleri ile işbu genel ticari işlem şartlarının o tarihte geçerli olan versiyonuna göre kullanabilir. Müşteri, 010012 tarafından sunulan telekomünikasyon hizmetlerini yasal mevzuata veya işbu genel işlem şartlarına aykırı olan amaçlarla kötüye kullanmamayı taahhüt eder. Müşteri, bu sözleşmenin uygulanması için gerekli olan bilgilerle ilgili her değişikliği 010012'e bildirecektir. Bunlara özellikle telefon hattı, hat numarası, isim, adres ve banka hesabı değişiklikleri dahildir. Müşterinin böyle bir bildiriyi yapmayı ihmal etmesi halinde, bu sözleşmenin uygulanması için gerekli olması şartıyla bilgilerinin belirlenmesi ile ilgili masrafları karşılayacaktır.

8.2. Müşteri, 010012 tarafından hizmete sunulan şebekenin fiziksel ve mantıksal yapısında değişikliklere neden olabilecek donanımları kullanmamayı ve uygulamalarda bulunmamayı taahhüt eder. Müşteri özellikle, 010012'in hizmetlerine otomatik olarak bağlantı kurulmasını sağlamak amacıyla teknik donanımlar kullanmayacaktır. Müşteri verilen hizmeti, 010012'in diğer müşterilerine hizmet sağlanmasına zarar verecek veya başka bir telekomünikasyon şebekesinin güvenliğini olumsuz yönde etkileyebilecek bir şekilde kullanmayacaktır. 010012, müşterinin hattını 010012'in hizmetleri için kullanıma kapatma ve müşteri ile yapılan sözleşmeyi, sözleşmenin devam ettirilmesinin 010012 için bu madde kapsamında yükümlülüklerin ihlali nedeniyle kabul edilebilir bir durum olmaması halinde geçerlilik süresini dikkate almadan feshetme hakkını saklı tutar. 010012 bu nedenden dolayı yapılacak her fesih ve müşterinin buna bağlı hizmet dışı bırakılması durumunda 100 Euro tutarında götürü bir tazminat talep edecektir. Olası bir ön ödemeli alacak bakiyesinden bu meblağ düşülecektir. Müşteri, 010012 için daha düşük bir zarar oluştuğunu kanıtlama hakkına sahiptir. 010012 daha düşük bir zarar oluştuğunu kanıtlama hakkına sahiptir. Tazminat, görev ihlalinin üçüncü bir şahıs tarafından yapılması ve müşterinin sorumlu olarak görülmesi durumunda da ödenecektir.
Müşteri, kendi sorumluluğu çerçevesinde hizmetlerin kötüye kullanmanın önlenmesi için gerekli tedbirleri alacaktır ve bu bakımdan kötüye kullanmadan tek başına sorumludur.
8.3. 010012 hizmetlerinin, 010012'in onayını almadan tekrar satışı yasaktır.

9. Nihai hükümler

9.1. Müşterinin esnaf olması halinde yetkili mahkeme Düsseldorf mahkemeleridir.
9.2. Müşteri ile 010012 arasında, yurt içindeki insanlarla ilgili olarak Birleşmiş Milletler Satın Alma Hukuku devre dışı bırakılarak sadece Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku geçerli olacaktır.
9.3. Bu anlaşmanın herhangi bir hükmünün geçersiz olması halinde, diğer hükümler buna rağmen geçerli olmaya devam edecektir.

Sorularınız mı var?

Birçok yanıtı En Sık Sorulan Sorular (FAQ) bölümünde bulabilirsiniz.
Daha fazla sorularınız için bize yazınız: customercare@010012.com
Ya da bizi arayınız: 0800 427 32 67 (ücretsizdir)