Was ist der Tarif Fonus?
Der Tarif Fonus ist ein guthabenbasierter Dienst. Er bietet größtmögliche Flexibilität und Unabhängigkeit. Darüber hinaus enthält er nützliche Zusatzfunktionen. Für diesen Tarif ist eine Registrierung erforderlich. Es ist kein Vertragswechsel nötig, es gibt keine Grundgebühr oder versteckten Kosten.
Wie funktioniert der Tarif?
Ähnlich wie im Call by Call wählen Sie eine Nummer vorweg, um auf unser Netz zu kommen. Da die Mobilfunkunternehmen und Teilnehmernetzbetreiber (TNB) unsere 010012 nicht freischalten, haben wir den Netzzugang zusätzlich über eine Free Phone Nummer oder eine geographische Einwahlnummer eingerichtet. Die Mobilfunkunternehmen rechnen Gespräche über unser Netz grundsätzlich nicht ab, darum müssen wir selber mit unseren Kunden abrechnen. Das einfachste Verfahren ist die Vorauskasse (Prepaid). Dieses Verfahren ist auch bei Calling Cards üblich. Der Tarif Fonus funktioniert im Prinzip genau so.
Ab wann werden bei Fonus Punkte abgerechnet?
Erst ab dem Punkt, wenn die Verbindung zum gewünschten Teilnehmer steht.
Warum gibt es zwei Einwahlnummern?
Wir stellen Ihnen zwei Nummern zur Verfügung damit Sie je nach Umstand die für Sie günstigste Verbindung wählen können und unseren Service auch dann noch nutzen können, wenn keine Verbindungskosten anfallen dürfen.
Wann wähle ich den geografischen (0211 777 90100) und wann den Free Phone (0800 800 82500) Zugang?
Grundsätzlich ist der geografische Zugang 0211 777 90100 günstiger. Wenn Sie die 0800 800 82500 wählen, dann müssen wir die Kosten für Ihren Anruf zu unserem Netz übernehmen. Diese Kosten rechnen wir dem Tarif hinzu. Wenn Sie z.B. in Ihrem Handyvertrag jeden Monat Freiminuten bekommen, oder bei Ihrem Festnetzanbieter über eine deutschlandweite Flatrate ins Festnetz verfügen, können Sie diese verwenden, um sich über die 0211 777 90100 ohne Verbindungskosten zu unserem Service einzuwählen. Die Free Phone Nummer 0800 800 82500 bietet sich hingegen überall an, wo keine günstige Einwahl über 0211 777 90100 zur Verfügung steht, ggf. Bei einer Prepaid Karte für das Handy.
Welches Netz benötige ich, um den Tarif Fonus zu nutzen?
Der Tarif funktioniert mit allen Handynetzen und Festnetzanschlüssen.
Was sind Punkte, was kosten diese und welche Minutenpakete gibt es?
Mit Punkten rechnen wir die Gespräche ab. Ein Punkt entspricht einem Cent. Die Minutentarife in die jeweiligen Länder finden Sie unter dem Menüpunkt "
Tarifübersicht".
Die Punkte können in unserem Kundencenter in Paketen per PayPal oder Lastschrift erworben werden. Wir haben 4 verschiedene Pakete zur Auswahl:
Für 10,00 Euro erhalten Sie ein Guthaben von 1.000 Punkten.
Für 19,60 Euro erhalten Sie ein Guthaben von 2.000 Punkten.
Für 29,10 Euro erhalten Sie ein Guthaben von 3.000 Punkten.
Für 47,50 Euro erhalten Sie ein Guthaben von 5.000 Punkten.
Bekomme ich eine Rechnung, wenn ich ein Punktepaket kaufe?
Ja, nach Ihrer Zahlung bekommen Sie per E-Mail einen Beleg über den Kauf.
Verfällt mein Guthaben irgendwann?
Ihre Punkte bleiben Ihnen erhalten, sofern Sie Fonus alle 12 Monate mindestens einmal benutzen. Wenn Sie Fonus allerdings 12 Monate nicht genutzt haben, schließen wir Ihr Benutzerkonto und Ihre etwaigen Restpunkte verfallen.
Benötige ich eine PIN?
Nein, nach der Anmeldung erkennen wir Sie anhand Ihrer Telefonnummer. Der Dienst funktioniert nur über die angemeldeten Anschlüsse.
In welchem Takt werden Gespräche mit dem Tarif Fonus abgerechnet?
Gespräche werden in allen Tarifen im Minutentakt (60/60) abgerechnet.
Wie erhalte ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Den EVN halten wir in unserem Kundencenter für Sie bereit. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerdaten an und klicken Sie im Menü von "Fonus" auf "Punktekonto verwalten"
Wie kann ich mein Guthaben abrufen?
Sie können Ihr Guthaben jederzeit kostenlos über unser Kundencenter auf www.010012.com abrufen.
Wie kann ich mein Konto aufladen?
Jederzeit per PayPal oder Lastschrift über unser Kundencenter auf www.010012.com
Kann ich mein Konto auch automatisch aufladen lassen?
Nein, derzeit noch nicht. Diese Option ist in Vorbereitung und wird demnächst zur Verfügung stehen.
Meine Bankverbindung hat sich geändert, wie kann ich diese verändern?
Diese Angabe kann nachträglich nicht vom Benutzer verändert werden. Setzen Sie sich in diesen Fällen bitte mit dem Kundendienst unter der Servicehotline 0800 427 32 67 (kostenlos) in Verbindung. Halten Sie hierzu Ihre Kundennummer und persönliches Passwort bereit.
Wenn ich ein neues Benutzerkonto registriere und über Guthaben auf einem anderen Konto verfüge, verfällt dieses dann?
Nein. Wenn Sie ein neues Benutzerkonto anlegen und ein Guthaben übertragen möchten setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst unter der Servicehotline 0800 427 32 67 (kostenlos) in Verbindung, Ihr bestehendes Guthaben kann dann kostenfrei auf ein neues Konto übertragen werden. Halten Sie hierzu Ihre Kundennummer und persönliches Passwort bereit.
Was genau ist ein sogenannter Teilnehmernetz- bzw. Fremdnetzbetreiber?
Unter Teilnehmernetz- bzw. Fremdnetzbetreiber (TNB) versteht man Betreiber von Ortsnetzen, der Teilnehmer an sein Netz anschließt und damit Telefonanschlüsse bereitstellt. Üblicherweise vermarktet dieser diese direkt an die Teilnehmer und tritt als Telefongesellschaft auf. Teilnehmernetzbetreiber sind z.B. 1&1, Alice, Arcor, HanseNet, NetCologne, Unity Media, Versatel, etc..